Guia de Uso Pós Pago no Exterior
Se você vai viajar para fora do Brasil, precisa se precaver para não ficar sem falar e navegar.
Saiba como não ficar na mão.
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Verifique a cobertura da Claro em outros países e a
frequência do seu aparelhoA Claro trabalha em parceria com operadoras de mais de 180 países (serviços de voz), mas é importante confirmar o tipo de cobertura que eles possuem, principalmente se você pretende usar dados de internet. Verifique no manual do seu aparelho se a frequência dele é compatível com a frequência da operadora
visitada. Consulte a frequência aqui. -
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Ative o serviço de roaming internacional em sua linha
A ativação do serviço de voz, SMS e dados em roaming internacional é realizada de forma automática para todos os clientes pós-pago pessoa física após o pagamento da primeira fatura. Para confirmar se o seu número já está habilitado para ser usado fora do Brasil, entre em contato com o atendimento exclusivo de roaming internacional pelo número *468 ou acesse o portal Minha Claro.
Os clientes Claro Combo que possuíam uma linha Claro antes de aderir à oferta combinada precisam solicitar uma
nova ativação do roaming, mesmo se o serviço já tenha sido ativado anteriormente.
O desbloqueio do roaming internacional é realizado uma única vez. Caso você já tenha o serviço ativo, a sua linha
estará liberada para utilização no exterior por período indeterminado. -
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Confira as nossas ofertas e economize até 90%
no uso do roaming internacionalApós confirmar o desbloqueio do roaming internacional em sua linha, acesse o nosso portfólio de pacotes e diárias e escolha a oferta ideal para você. A Claro dispõe de diferentes produtos para melhor se adequar ao seu perfil.
E além de realizar ligações, acessar a internet, enviar e-mails e fotos em mais de 160 destinos no mundo,
você conta com a cobertura 4G da Claro em mais de 50 países.
Pacotes de voz e dados
Antes de viajar
Contrate os nossos pacotes pelo atendimento exclusivo de roaming internacional *468, pelo portal Minha Claro, pelo canal *1052# ou até por SMS, enviando a palavra PACOTE para 1052 ou para 769. Essas formas de contato são gratuitas em todo o território nacional, clique aqui e conheça o nosso portfólio completo.
Durante a viagem
É possível ativar o roaming internacional e contratar pacotes pelo portal Minha Claro. Você também pode entrar em contato com o nosso atendimento gratuitamente pelo número + 55 11 99199-5555, caso precise de um pacote de voz ou dados enquanto estiver no exterior. Fora do Brasil, a contratação de pacotes por SMS é tarifada por torpedo enviado.
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1Como fazer ligações do exterior?
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países pressione a tecla “+” > digite o código do país > digite o código da área > número desejado.
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digitar + 55 21 Número desejado.
Para fazer ligações locais no país visitado é só ligar para o número desejado. -
2Recebendo chamadas em roaming internacional
Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
Nota: Não é possível realizar ou receber chamadas a cobrar em Roaming Internacional. -
3Como utiizar dados no exterior
Com o roaming internacional habilitado em sua linha, o seu celular se registrará automaticamente na rede de uma operadora do país visitado. Esse procedimento pode levar até 1 minuto para sua conclusão. Caso o registro automático não aconteça, faça-o manualmente de acordo com a indicação do fabricante do seu aparelho.
Uma vez que o telefone está registrado na rede da operadora parceira habilite a opção de Uso de Dados Celulares em Roaming internacional em seu aparelho.
Lembre-se: Alguns smartphones acessam uma rotina de atualização automática de aplicativos e emails gerando tráfego independente de sua consulta ou acesso. Para evitar que você seja cobrado por este tráfego desabilite a atualização automática no próprio aparelho. -
4Como enviar torpedos em roaming internacional
Quando você estiver no exterior (em roaming) use o formato internacional indicado abaixo para enviar torpedos:
Para o Brasil: o sinal de +, seguido do 55 (Código do Brasil), código da cidade, número desejado.
Para outro país: o sinal de +, seguido do código do país, código da cidade (se necessário), número desejado.
Os Torpedos enviados em roaming são sempre cobrados de forma avulsa e não estão incluídos em nenhum pacote. Torpedos recebidos não são tarifados.
Na fatura é discriminada somente a quantidade de torpedos enviados e recebidos, sem detalhamento dos números destinatários.
Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos internacionais, visite aqui. -
5Como acessar sua caixa postal no exterior
Para acessar sua caixa postal no exterior, ligue para o número: +55 11 99462-0100. Depois, digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha, tente a senha padrão 3636.
O acesso à caixa postal é tarifado como uma ligação para o Brasil. Caso tenha um pacote de voz ativo, o acesso será descontado dos minutos do seu pacote. -
6Como acessar o atendimento Claro no exterior
Do celular: Ligue gratuitamente para +55 11 991995555.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado. Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Por e-mail: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
Outras informações
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Os pacotes de voz são válidos para chamadas originadas e recebidas em roaming internacional; entretanto, a tarifa exclusiva da Embratel para chamadas recebidas (deslocamento internacional) não está incluída e será cobrada à parte.
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A utilização dos pacotes (voz e/ou dados) em roaming internacional é cobrada até o limite da franquia adquirida. O que ultrapassar a franquia dos pacotes de voz é sempre cobrado como tarifa avulsa, no caso de voz, e como diária de dados, no caso de internet. Se os minutos ou dados do seu pacote não forem consumidos em 30 dias, ou até a data de expiração dos pacotes, eles não poderão ser usados posteriormente.
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As tarifas avulsas e os minutos incluídos nas franquias dos pacotes de voz de roaming internacional são cobrados por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos).
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Se o seu pacote acabar antes de 30 dias, você poderá recontratá-lo apenas 1 vez.
Diária de internet
Antes de viajar
Caso queira utilizar a internet no seu celular e você não tenha ativado um pacote de dados, a tarifação de roaming internacional será feita por meio da diária de internet.
Com a diária de internet, é possível navegar durante 24 horas por um preço fixo. Você só paga quando usar e já sabe o quanto vai gastar. Fácil e sem surpresas! Conheça a oferta de diária de internet.
Durante a viagem
Com o roaming internacional habilitado em sua linha, o seu celular será registrado automaticamente na rede de uma operadora do país visitado. Esse procedimento pode levar até 1 minuto para ser concluído. Caso o registro automático não aconteça, faça-o manualmente de acordo com a indicação do fabricante do seu aparelho. Uma vez que o telefone está registrado na rede da operadora parceira, habilite a opção de uso de dados celulares em roaming internacional em seu aparelho.
Lembre-se: Alguns smartphones acessam uma rotina de atualização automática de aplicativos e e-mails, gerando tráfego, independentemente de sua consulta ou acesso. Para evitar que você seja cobrado por esse tráfego, desabilite a atualização automática no próprio aparelho.
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1Como utilizar dados no exterior?
Com o roaming internacional habilitado em sua linha, o seu celular se registrará automaticamente na rede de uma operadora do país visitado. Esse procedimento pode levar até 1 minuto para sua conclusão. Caso o registro automático não aconteça, faça-o manualmente de acordo com a indicação do fabricante do seu aparelho.
Uma vez que o telefone está registrado na rede da operadora parceira habilite a opção de Uso de Dados Celulares em Roaming internacional em seu aparelho.
Lembre-se: Alguns smartphones acessam uma rotina de atualização automática de aplicativos e emails gerando tráfego independente de sua consulta ou acesso. Para evitar que você seja cobrado por este tráfego desabilite a atualização automática no próprio aparelho. -
2Como acessar o atendimento Claro no exterior
Do celular: Ligue gratuitamente para +55 11 991995555.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado. Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Por e-mail: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
Fique ligado
Algumas informações importantes
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É necessário que, pelo menos, uma fatura esteja paga para que os serviços de roaming internacional sejam habilitados.
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O seu plano e os pacotes para utilização no Brasil não cobrem os serviços consumidos no exterior.
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O desbloqueio do roaming internacional permite o uso do celular a bordo de cruzeiros marítimos e aeronaves, mas gera uma cobrança de roaming marítimo ou roaming aéreo. Os valores desses serviços são diferenciados quando comparados com as tarifas de roaming internacional (tarifas exclusivas para uso terrestre). O uso do roaming em navios e aeronaves não é descontado dos pacotes de voz e dados. Mesmo a bordo de um cruzeiro na costa brasileira ou a bordo de uma aeronave em voo doméstico, o cliente será cobrado por roaming marítimo e roaming aéreo.
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Se a sua linha estiver desbloqueada para o roaming internacional e você estiver próximo às áreas de fronteira com a Argentina, o Paraguai e o Uruguai, o seu celular poderá ser registrado na rede da operadora estrangeira e os serviços estarão sujeitos às tarifas de roaming internacional.
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Para os clientes que possuem o Gestor Online, as configurações efetuadas por meio dessa ferramenta não são válidas para a linha que está no exterior.
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Os valores de minutos avulsos aparecem na sua conta em dólares, com os impostos, mas são cobrados em reais. Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui.
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Todas as chamadas realizadas no exterior (roaming internacional) são tarifadas. As ligações feitas para números gratuitos (toll free, por exemplo: 0800, 800 e 1-800) e as ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, inclusive, pela utilização da rede.
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Chamadas realizadas pelo celular com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
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O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de até 90 dias.
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Apenas as informações de data, duração e valor das chamadas recebidas serão demonstradas na fatura. O número que originou as chamadas não estará detalhado.
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Em caso de perda ou roubo do seu chip Claro no exterior, avise imediatamente a Claro pelo atendimento exclusivo de roaming internacional: + 55 11 99199-5555. Essa ligação é gratuita. Caso contrário, você terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O atendimento Claro está disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.